Términos del servicio

1. Datos identificativos del titular

Los presentes términos y condiciones regulan las transacciones de venta realizadas en la tienda online velare.es, de la cual es titular Velare (en adelante, "el Titular")  y correo electrónico de contacto mueblesvelare@gmail.com.

2. El Usuario

El acceso y uso de este sitio web confiere la condición de usuario e implica la aceptación de estas condiciones. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. El usuario se compromete a facilitar datos de contacto reales y a no realizar pedidos fraudulentos.

3. Objeto y Disponibilidad

Las presentes condiciones regulan la venta de mobiliario y artículos de decoración. Velare realiza envíos a toda España (Península y Baleares). La disponibilidad de los productos está sujeta al stock; en caso de falta de suministro, se informará al cliente para ofrecerle una alternativa o el reembolso total.

4. Proceso de Compra y Pedidos

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el proceso de compra online. Al finalizar, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas. Los pedidos se consideran ofertas de compra firmes una vez aceptadas las condiciones y realizado el pago.

5. Entrega

Debido a la naturaleza voluminosa de nuestros productos (sofás y mobiliario), los plazos de entrega estimados son de 20 a 30 días laborables.

  • La entrega se considera realizada en el momento en que el usuario adquiere la posesión material del producto.

  • En productos de gran volumen, la entrega se realizará según las condiciones especificadas en el proceso de compra (especificar si es a pie de calle o subida a domicilio).

6. Precio y Pago

Los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra. Medios de pago aceptados:

  • Tarjeta de crédito o débito (Pasarela segura SSL).

  • PayPal.

  • Otros métodos habilitados en el checkout de Shopify.

7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • Gastos de devolución: Si la devolución es por error de Velare o producto defectuoso, Velare asumirá los costes. Si es por voluntad del cliente, los costes de recogida y transporte correrán a cargo del cliente.

  • Estado del producto: El sofá debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original o equivalente que garantice su protección.

  • Excepciones: No se aceptará el desistimiento en productos claramente personalizados (tapizados específicos solicitados por el cliente) de acuerdo con la ley vigente.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años (conforme a la normativa vigente desde 2022) frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre desperfectos causados por un uso indebido, limpieza inadecuada o desgaste natural de los tejidos y espumas.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El responsable es el Titular y la finalidad es la gestión de pedidos y atención al cliente.

10. Legislación Aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.