Política de reembolso
En Velare, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un proceso de devolución claro y transparente.
1. Plazo de Devolución
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
2. Condiciones para la Devolución
Para que podamos procesar el reembolso, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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Debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas o desperfectos ajenos a un defecto de fábrica.
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Debe conservar su embalaje original (o un embalaje de similar protección) para garantizar que el transporte de vuelta sea seguro.
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Debe incluir todos los accesorios, cojines o elementos que formaran parte del pack.
3. Gastos de Envío y Gestión
La responsabilidad de los costes de devolución se asignará de la siguiente manera:
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Error de Velare o Producto Defectuoso: Si el producto enviado no corresponde con el pedido o presenta algún defecto, Velare se hará cargo íntegramente de los gastos de recogida y sustitución.
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Desistimiento por parte del Cliente: Si la devolución se solicita por motivos ajenos a la responsabilidad del vendedor (cambio de opinión, error en las medidas por parte del usuario, etc.), los costes de transporte y recogida correrán a cargo del cliente.
4. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y verifiquemos que se encuentra en las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial en un plazo máximo de 14 días tras la verificación.
¿Cómo solicitar una devolución? Contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico: mueblesvelare@gmail.com indicando tu número de pedido.