Envio e Devoluções
Em que prazo pode um produto ser devolvido por desistência?
Durante os primeiros 14 dias após a receção do produto, o cliente tem o direito de devolver o produto comprado, desde que este não tenha sido utilizado e se encontre em perfeitas condições.
Se a devolução se dever a um erro da Velare, não haverá qualquer custo adicional de transporte e será reembolsado ao cliente 100% do valor pago.
Ex.: Defeito de fabrico, erro no envio, atraso no envio, dano durante o envio, o produto não corresponde à descrição ou à fotografia.
Se a devolução for por desistência ou por motivos alheios ao bom desempenho da Velare, será reembolsado ao cliente o valor pago, deduzindo-se o total dos custos associados ao transporte. Ex.: O cliente não gosta do produto, o cliente desiste da compra.
Em caso de desistência, caberá ao cliente enviar o produto à Velare, assumindo os custos de envio e os gastos de devolução.
A Velare poderá recolher o produto na morada do cliente, procedendo de seguida ao reembolso, deduzindo os custos de devolução e os gastos do envio inicial.
Em qualquer caso, é necessário que o produto seja devolvido na sua embalagem original e com todos os seus componentes. Antes de devolver o produto, o cliente deve certificar-se de que este se encontra devidamente protegido e selado, de modo a não sofrer quaisquer danos durante o transporte.
Assim que o produto for recebido nos nossos armazéns, proceder-se-á à sua revisão e, caso cumpra as condições de devolução, proceder-se-á ao reembolso total ou parcial, consoante o motivo.
Em caso de qualquer problema com um dos nossos produtos, deve contactar-nos por e-mail através do endereço atencioncliente@velare.com