Verzending en retourneren

Binnen welke termijn kan een product worden geretourneerd wegens herroeping?

 

De klant heeft het recht om het gekochte product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het ongebruikt en in perfecte staat is.

Als de retourzending te wijten is aan een fout van Velare, worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht en krijgt de klant 100% van het betaalde bedrag terug.

Bijv.: Fabrikantiefout, foutieve verzending, vertraagde verzending, beschadiging tijdens verzending, product komt niet overeen met de beschrijving of foto.

Als de retourzending te wijten is aan herroeping of aan redenen die niets te maken hebben met de goede prestaties van Velare, krijgt de klant het betaalde bedrag minus de totale transportkosten terug. Bijv.: Klant vindt het product niet mooi, klant trekt de aankoop terug.

In het geval van herroeping moet de klant het product naar Velare sturen en draagt de klant de verzend- en retourkosten.

Velare kan het product bij de klant thuis ophalen. Daarna wordt het bedrag teruggestort, waarbij de retourkosten en de kosten van de oorspronkelijke verzending worden ingehouden.

In ieder geval moet het product in de originele verpakking en met alle onderdelen worden geretourneerd. Voordat de klant het product retourneert, moet hij ervoor zorgen dat het goed is beschermd en verzegeld, zodat het tijdens het transport geen schade oploopt.

Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, wordt het gecontroleerd. Als het aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het bedrag afhankelijk van de reden geheel of gedeeltelijk teruggestort.

Bij problemen met een van onze producten kunt u ons e-mailen op atencioncliente@velare.com