Spedizione e Resi

Entro quale termine è possibile restituire un prodotto per recesso?

 

Durante i primi 14 giorni successivi alla ricezione del prodotto, il cliente ha il diritto di restituire il prodotto acquistato, a condizione che sia inutilizzato e in perfette condizioni.

Se il reso è dovuto a un errore di Velare, non ci sarà alcun costo aggiuntivo di trasporto e al cliente verrà rimborsato il 100% dell'importo pagato.

Es: Difetto di fabbrica, errore nella spedizione, ritardo nella spedizione, rottura durante la spedizione, il prodotto non corrisponde alla descrizione o alla foto del prodotto.

Se il reso avviene per recesso o per motivi indipendenti dal buon operato di Velare, al cliente verrà rimborsato l'importo pagato meno il totale delle spese associate al trasporto. Es: Al cliente non piace il prodotto, il cliente si pente dell'acquisto.

In caso di recesso, sarà il cliente a dover far pervenire il prodotto a Velare e sarà il cliente a sostenere i costi di spedizione e le spese di reso.

Velare potrà ritirare il prodotto presso il domicilio del cliente, dopodiché procederà al rimborso sottraendo i costi di reso oltre alle spese di spedizione iniziali.

In ogni caso, è necessario che il prodotto venga restituito nel suo imballaggio originale e con tutti i suoi componenti. Prima di restituire il prodotto, il cliente deve assicurarsi che lo stesso sia debitamente protetto e sigillato affinché non subisca alcun danno durante il trasporto.

Una volta che il prodotto sarà stato ricevuto nei nostri magazzini, si procederà alla sua verifica e, in caso di rispetto delle condizioni di reso, si procederà al rimborso totale o parziale in base al motivo.

In caso di problemi con uno dei nostri prodotti, deve contattarci via email all'indirizzo atencioncliente@velare.com