Expédition et Retours

Dans quel délai peut-on retourner un produit en cas de rétractation ?

 

Durant les 14 jours suivant la réception du produit, le client a le droit de retourner le produit acheté, à condition qu'il soit inutilisé et en parfait état.

Si le retour est dû à une erreur de Velare, aucun frais de transport supplémentaire ne sera facturé et 100 % du montant payé sera remboursé au client.

Ex : défaut de fabrication, erreur d'envoi, retard de livraison, casse lors du transport, produit ne correspondant pas à la description ou à la photo.

Si le retour est dû à une rétractation ou à des motifs étrangers au bon fonctionnement de Velare, le montant payé sera remboursé au client, déduction faite de la totalité des frais associés au transport. Ex : le client n'aime pas le produit, le client regrette son achat.

En cas de rétractation, le client devra faire parvenir le produit à Velare et assumera les frais d'expédition ainsi que les frais de retour.

Velare pourra récupérer le produit au domicile du client, après quoi elle procédera au remboursement en déduisant les frais de retour ainsi que les frais d'expédition initiaux.

Dans tous les cas, le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine et avec tous ses composants. Avant de retourner le produit, le client doit s'assurer qu'il est dûment protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, il sera examiné et, s'il remplit les conditions de retour, un remboursement total ou partiel sera effectué en fonction du motif.

En cas d'incident avec l'un de nos produits, veuillez nous contacter par e-mail à atencioncliente@velare.com