Versand und Rücksendungen

Innerhalb welcher Frist kann ein Produkt aufgrund eines Widerrufs zurückgegeben werden?

 

Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt des Produkts hat der Kunde das Recht, das gekaufte Produkt zurückzugeben, sofern es unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Velare zurückzuführen ist, fallen keine zusätzlichen Transportkosten an und dem Kunden werden 100 % des gezahlten Betrags erstattet.

Bsp.: Fabrikationsfehler, Versandfehler, Lieferverzögerung, Bruch beim Versand, Produkt entspricht nicht der Beschreibung/dem Foto des Produkts.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Widerrufs oder aus Gründen, die nicht mit der ordnungsgemäßen Leistung von Velare zusammenhängen, wird dem Kunden der gezahlte Betrag abzüglich der gesamten mit dem Transport verbundenen Kosten erstattet. Bsp.: Dem Kunden gefällt das Produkt nicht, der Kunde bereut den Kauf.

Im Falle eines Widerrufs muss der Kunde das Produkt an Velare zurücksenden und die Versand- sowie Rücksendekosten selbst tragen.

Velare kann das Produkt beim Kunden abholen; anschließend erfolgt die Rückerstattung unter Abzug der Rücksendekosten sowie der ursprünglichen Versandkosten.

In jedem Fall muss das Produkt in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen zurückgegeben werden. Vor der Rücksendung muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ordnungsgemäß geschützt und versiegelt ist, damit es während des Transports keinen Schaden nimmt.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, wird es geprüft. Bei Erfüllung der Rückgabebedingungen erfolgt je nach Grund eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Bei Problemen mit einem unserer Produkte kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an atencioncliente@velare.com